Uw gegevens verwijderen
U kunt uw account en alles wat erin zit zelf verwijderen, vanuit de app, zonder het aan iemand te vragen. Deze pagina legt precies uit wat dat weghaalt, wat het overleeft en waarom, en wat u doet als u niet de accounthouder bent.
1. Uw account verwijderen
Log in en ga naar Account → Account verwijderen (direct openen). U wordt gevraagd uw accountnaam te typen ter bevestiging. Er is geen supportticket. Zodra u bevestigt, gaat uw account direct offline en wordt het gewist na een bedenktijd van 14 dagen.
Tijdens de 14 dagen staan uw portfoliowebsite (op het eigen adres en op een eigen domein), uw galerijen, uw klantportaal en eventuele embeds offline, en is uw abonnement opgezegd. Met het account kunt u alleen herstellen, uw gegevens exporteren en uitloggen. Al het andere ligt stil. Wij mailen u wanneer u de verwijdering aanvraagt, 7 dagen later en 1 dag voor het wissen, telkens met de datum en een link om te herstellen.
U kunt het account herstellen tot de datum, vanaf het scherm waar u na het bevestigen terechtkomt of via de link in een van die e-mails. Alles komt terug zoals het was, op het gratis pakket, omdat het abonnement is opgezegd toen u de verwijdering aanvroeg.
Na 14 dagen is het niet meer terug te draaien. Wilt u uw foto's houden, exporteer ze dan voor de datum. Bij verwijdering gaan zowel de originele bestanden als de webversies weg.
2. Wat er gewist wordt
Alles hieronder wordt permanent verwijderd zodra de 14 dagen voorbij zijn:
- uw account, profiel en instellingen, en uw opgeslagen taal en thema's;
- uw portfoliowebsite: elke pagina, elk blok, elke gepubliceerde versie en elk eigen domein;
- elke foto en video die u hebt geüpload, inclusief de originele bestanden en de web-, thumbnail- en previewversies in de objectopslag;
- alle galerijen, deellinks, galerijwachtwoorden, selecties, reacties en beoordelingen;
- uw klanten, boekingen, offertes, pakketten en de berichten in het klantportaal;
- inzendingen uit contactformulieren en leads die uw website heeft binnengehaald;
- weergave- en downloadstatistieken van uw galerijen en portfolio;
- gekoppelde desktopapparaten en hun toegangstokens;
- een eventueel gekoppeld Instagram-account (zie artikel 3);
- uw abonnement, dat als onderdeel van de verwijdering bij de betaaldienstverlener wordt opgezegd.
3. Specifiek Instagram-gegevens verwijderen
U hoeft niet uw hele account te verwijderen om Instagram-gegevens weg te halen. Hebt u een Instagram-account gekoppeld, dan is ontkoppelen genoeg, en dat kan los.
Open in de app Account en kies Ontkoppelen op de Instagram-kaart. U kunt onze toegang ook intrekken vanuit Instagram zelf, via Instellingen → Websitemachtigingen → Apps en websites; een intrekking behandelen wij precies als een ontkoppeling, dus beide routes volstaan en geen van beide hangt af van actie van ons.
Beide routes verwijderen uit onze systemen:
- het aan ons afgegeven toegangstoken, zodat wij uw account niet meer kunnen benaderen;
- de koppeling zelf, inclusief het Instagram-accountkenmerk, de gebruikersnaam en de profielfoto die wij bewaarden;
- de Instagram-berichten die wij namens u ontvingen en bij uw klantdossiers bewaarden.
Foto's die u naar Instagram hebt gepubliceerd blijven op Instagram staan. Dat zijn berichten op uw eigen account, en alleen u kunt ze daar weghalen. Verwijdert u uw hele account, dan gebeurt al het bovenstaande als onderdeel van die verwijdering.
4. Wat wij moeten bewaren
Facturen. Wij bewaren uw facturen niet meer zodra uw account is gewist. Download ze voor de datum allemaal via uw accountinstellingen: één archief met een pdf per factuur en een csv-overzicht. Het bewaren ervan gedurende de wettelijke bewaartermijn die voor u geldt, is uw eigen verantwoordelijkheid.
Back-ups. Back-ups rouleren volgens hun eigen schema, dus verwijderde gegevens kunnen daarin nog kort bestaan nadat ze uit de live dienst weg zijn. Back-ups worden nooit gebruikt om een door u verwijderd account terug te zetten.
Geaggregeerde tellingen waar niets herleidbaars in zit (bijvoorbeeld hoeveel galerijen er platformbreed bestaan) blijven ongemoeid, omdat geen enkel deel daarvan over u gaat.
5. Uw login
Inloggen loopt via een aparte identiteitsprovider, die uw e-mailadres en inloghistorie bewaart. Uw ProFotograaf-account verwijderen haalt alles aan onze kant weg en verbreekt de koppeling, maar het identiteitsgegeven zelf staat bij die provider. Wilt u dat ook gewist hebben, zeg dat dan in hetzelfde verzoek of mail naar [email protected]; wij geven het door.
6. Als u klant bent van een fotograaf
Hebt u een galerij, een factuur of een portaallogin gekregen, dan heeft de fotograaf die gegevens in het platform gezet en bepaalt die wat ermee gebeurt. Wij hosten het namens hen en kunnen hun gegevens niet op eigen initiatief verwijderen.
Vraag het eerst aan de fotograaf. Die kan een klantdossier, een galerij of een losse foto direct verwijderen. Krijgt u geen contact, of komt er geen actie, mail dan naar [email protected] met genoeg gegevens om het materiaal te vinden, en wij zorgen dat het verzoek wordt uitgevoerd.
7. Als u het liever door ons laat doen
U bent niet verplicht de zelfbedieningsroute te gebruiken. Mail [email protected] vanaf het adres van het account en wij verwijderen het voor u. Wij bevestigen binnen een maand, in de praktijk veel sneller. Op hetzelfde adres kunt u een kopie van uw gegevens of een correctie aanvragen.